Retour d'expérience Claude Code : comment une marque de tapis a construit son CRM

Ce retour d'expérience avec Claude Code part d'un fait : le fondateur de Rugstar, une marque de tapis contemporains faits main, a construit seul le CRM de l'entreprise, sans savoir programmer. Il a décrit son travail à Claude Code en français, un écran après l'autre, et Claude Code a écrit le code. Un CRM est une application qui sert à suivre ses clients : qui ils sont, ce qu'on leur a proposé, ce qu'ils ont acheté.

Claude Code est l'outil de programmation de Claude, l'IA de la société Anthropic. Il lit un projet, modifie les fichiers, lance des commandes et vérifie son travail, comme le décrit sa documentation officielle.

Cet article s'adresse aux entrepreneurs qui veulent un cas réel avant de se lancer. À la fin, vous saurez par quel écran commencer le vôtre.

Que fait le CRM de Rugstar aujourd'hui ?

Rugstar vend des tapis contemporains, faits à la main dans un atelier. Son fondateur n'est pas développeur.

Le CRM suit les clients, et il pilote aussi la fabrication. Plusieurs personnes l'utilisent, chacune avec son rôle : fondateur, commercial, designer, et un seul administrateur. Un rôle, c'est ce qu'une personne a le droit de voir et de faire dans l'application.

Shopify est le service qui fait tourner la boutique en ligne de Rugstar. La réalité augmentée montre le tapis posé dans la pièce du client, sur l'écran de son téléphone.

Dans quel ordre le CRM a-t-il été construit ?

Le premier écran était une simple liste de contacts. Tout le reste s'est ajouté petit à petit, en décrivant chaque nouveau besoin à Claude Code. Dans les grandes lignes, le CRM a grandi en couches, chacune posée sur la précédente.

1. 1Les contacts : la liste, puis la fiche, puis le fil de notes datées.
2. 2Le suivi commercial : le pipeline, un tableau en colonnes où chaque projet avance d'étape en étape, puis les relances et les devis.
3. 3La fabrication : les commandes aux fournisseurs et le suivi de chaque tapis.
4. 4Les pages pour l'extérieur : le portail fournisseur et la page de suivi client.
5. 5Les documents : le catalogue, le dossier de presse et le blog, qui lisent les produits de la boutique.

Cet ordre suit les dépendances : un devis a besoin d'un contact, et un portail a besoin de commandes à montrer. Gardez-le pour votre CRM. Si vous demandez tout d'un coup, chaque partie devient difficile à vérifier. Le déroulé séance par séance est raconté dans combien de temps pour créer un CRM avec Claude Code.

À quoi ressemblent les quatre écrans principaux ?

La fiche contact

Chaque client a sa fiche : ses coordonnées, ses projets, ses devis, ses commandes et les derniers échanges avec lui, dont le fil des e-mails Gmail. Pour votre propre CRM, la demande de départ peut ressembler à celle-ci :

Le devis et le moteur de prix

Avant, l'entreprise calculait ses coûts dans un gros fichier Excel, avec des formules que personne n'osait toucher. Le CRM reproduit ce calcul. On choisit un modèle, une taille et une matière, et le prix s'affiche. Le devis se rattache ensuite à la fiche du client.

Les mentions obligatoires et la numérotation ont leur propre article : le logiciel de devis et de factures sur mesure.

Le suivi de fabrication

Quand un client commande, le CRM crée la commande pour l'atelier. Chaque tapis est ensuite suivi depuis la commande jusqu'à la livraison, avec la date de chaque étape. On sait à tout moment où il en est.

La même information nourrit la page de suivi du client. Il reçoit un lien privé et l'ouvre sur son téléphone pour voir où en est son tapis. Cette page est détaillée dans créer un portail client.

Le portail fournisseur

Un portail est un espace réservé à une personne extérieure à l'entreprise, ici l'atelier. Le fournisseur l'ouvre avec un lien privé et y retrouve les commandes qui le concernent. Il y fait avancer la fabrication, et le changement apparaît dans le CRM.

Son détail est dans le suivi de production avec un fabricant.

Quelles erreurs ont servi de leçon ?

Certaines erreurs ont fait perdre du travail. Chacune est devenue une règle dans le fichier CLAUDE.md, placé à la racine du projet, que Claude Code relit au début de chaque session.

• Le nom complet dans une seule colonne. Il a fallu découper les fiches à la main. Le prénom et le nom sont désormais séparés dès le premier écran.
• Le faux « Enregistré ». Des saisies ont disparu alors que le message vert s'affichait, parce que la connexion avait expiré. Un succès ne s'affiche plus que si l'outil en ligne, celui qu'ouvre toute l'équipe, confirme l'enregistrement.
• Le prix hors taxes pris pour un prix public. Une colonne « prix public » contenait des prix hors taxes, et un catalogue entier était à reprendre. Tout est gardé hors taxes, et c'est écrit.
• L'index unique oublié sur la vraie base. Le CRM a deux bases de données, les classeurs où il range ses informations : une d'essai, une réelle. La règle qui interdit deux fiches avec la même référence manquait sur la réelle, et des doublons sont apparus. Chaque changement de structure se fait désormais sur les deux.
• La page publique qui renvoyait à la connexion. Une page destinée aux clients était protégée par erreur. Chaque page publique est maintenant testée en étant déconnecté.
• Le travail écrasé. Du travail pas encore enregistré dans Git, l'outil qui garde les versions du code, a été effacé quand une autre version a été mise en ligne. On enregistre dans Git avant toute mise en ligne.

Ces six erreurs font partie des douze pièges vécus pendant la construction, tous réunis dans les erreurs de vibe coding et leurs règles.

Qu'est-ce que ça change dans la semaine ?

Le matin, on ouvre le tableau de bord. Il montre l'argent qui doit rentrer, les devis en attente de réponse et les clients à relancer aujourd'hui. Il n'y a rien à chercher, tout est là.

Les relances arrivent avec le fil des e-mails Gmail. L'avancement de la fabrication arrive par le portail, saisi par l'atelier. Le catalogue et le dossier de presse sortent en PDF, prêts à imprimer.

Chaque personne de l'équipe voit ce dont elle a besoin. Quand un besoin nouveau apparaît, on le décrit à Claude Code, et l'écran change.

Quelles sont les limites d'un CRM fait maison ?

Un outil maison demande un peu d'entretien : vérifier chaque écran après un changement, garder des sauvegardes de la base de données, suivre les coûts des services.

Claude Code demande un abonnement Pro ou Max, parce que la version gratuite de Claude n'y donne pas accès. L'application affiche une limite d'utilisation sur cinq heures et des limites hebdomadaires. Les tarifs sont sur la page des prix de Claude.

La comptabilité légale, la banque et la paie restent dans les logiciels prévus pour. Le CRM peut s'y relier quand ils ont une API, c'est-à-dire une porte d'entrée ouverte aux autres outils.

Pour les factures, depuis le 1er septembre 2026, toutes les entreprises assujetties à la TVA en France doivent pouvoir recevoir des factures électroniques par une plateforme agréée. L'obligation d'en émettre arrive le 1er septembre 2027 pour les PME et les micro-entreprises. Un outil maison prépare les factures, et une plateforme agréée les transmet.

Le CRM s'ouvre dans le navigateur du téléphone et peut s'installer sur l'écran d'accueil, sans passer par l'App Store. Enfin, il est taillé pour des tapis faits main : le vôtre aura d'autres champs et d'autres étapes, décrits avec vos mots.

Questions fréquentes

Peut-on construire un CRM avec Claude Code sans savoir coder ?

Oui. Le CRM de Rugstar, qui gère les clients et la fabrication, a été construit avec Claude Code par son fondateur, qui ne sait pas programmer. La méthode consiste à décrire chaque écran en français, puis à vérifier à l'écran ce que Claude Code a construit. Il faut un abonnement Claude Pro ou Max.

Par quel écran commencer un CRM avec Claude Code ?

Un CRM construit avec Claude Code commence par la liste des contacts et leur fiche, avec un fil de notes datées. C'est le premier écran du CRM de Rugstar, et les devis, les commandes et les relances s'y rattachent ensuite. Séparez le prénom et le nom dès le départ.

Combien de temps faut-il pour construire un CRM comme celui de Rugstar ?

Le CRM de Rugstar a grandi écran par écran, au fil des besoins de la marque. La liste des contacts sert dès qu'elle existe, et chaque ajout se vérifie avant de passer au suivant. Le temps total dépend du nombre d'écrans voulus, et il se compte en séances de travail.

Un CRM fait avec Claude Code remplace-t-il le logiciel de comptabilité ?

Un CRM fait avec Claude Code laisse la comptabilité légale, la banque et la paie aux logiciels prévus pour, et peut s'y relier quand ils ont une API. Pour transmettre des factures électroniques, il passe par une plateforme agréée.

Qui répare un CRM fait avec Claude Code quand quelque chose casse ?

Le propriétaire d'un CRM fait avec Claude Code le répare avec le même outil. Il décrit le problème constaté, et Claude Code en cherche la cause puis propose une correction, à vérifier à l'écran. Chez Rugstar, chaque erreur marquante est devenue une règle du fichier CLAUDE.md.

Par où commencer

Prenez une feuille et notez les tâches de votre semaine qu'un outil pourrait faire à votre place, comme retrouver un devis ou relancer un client. Entourez celle qui vous agace le plus : ce sera votre premier écran. Si c'est le suivi des clients, commencez par la liste des contacts, comme pour Rugstar.

La méthode complète, de la fiche au pipeline, est dans créer son CRM avec l'IA, sans coder. Pour voir le CRM de Rugstar à l'écran, avec des données fictives, la visite fait l'objet de la deuxième des deux leçons gratuites.